Implementación de un Programa de Lealtad Digital Dinámico y Personalizado para el Sector Gastronómico en Ocotlán, Jalisco, Basado en Insights del Internet del Comportamiento

Resumen

Este artículo presenta el diseño de un programa de lealtad digital dinámico y personalizado para el sector gastronómico de Ocotlán, Jalisco, basado en insights obtenidos a través del Internet del Comportamiento (IoB). La propuesta busca atender el problema de baja fidelización de clientes en restaurantes mediante la integración de datos conductuales, análisis de reseñas y mecanismos automatizados de recompensas dentro de una plataforma tecnológica compuesta por una aplicación móvil, un backend con motor de reglas y un panel de control para restaurantes. La metodología propuesta sigue un enfoque ágil con Scrum, lo que permite un desarrollo incremental y validación en un entorno real. Se espera que el proyecto contribuya con un modelo escalable que mejore la retención del cliente, fortalezca la toma de decisiones basada en datos y apoye la transformación digital de las PyMES gastronómicas.