Generación de sensaciones a los clientes para su fidelización a microempresas en una población rural

Resumen

La fidelización de los clientes es una acción que contribuye a la sobrevivencia de las empresas; se diseñó un índice para medirla en las empresas tamaño micro. Se retomaron dimensiones de métodos desarrollados previamente. Se planteó que las sensaciones generadas en los clientes contribuyen a la fidelización. Se encontró la correlación entre las sensaciones y la fidelización con indicadores provenientes de una población rural, los constructos desarrollados contribuyeron a la recolección de la información en la Agencia de Villa de Etla, Oaxaca, México. Los resultados servirán para decidir si es necesario implementar programas para la creación de clientes que sean fieles a las micro empresas de una zona no urbana