Galvez Carrillo, K. E., L. F. Avila Reyes, y A. C. Mendoza De Los Santos. «Impacto De La Implementacion De Chatbots En El Soporte técnico TI». Investigación Y Ciencia Aplicada a La Ingeniería, vol. 8, n.º 50, agosto de 2025, pp. 11-16, https://www.ojsincaing.com.mx/index.php/ediciones/article/view/474.